Conditions de service 規約

Le service

HodoPlanner est un service de conseil et de planification de voyages. Je prépare un itinéraire, la liste de ce qu’il faut réserver (où, et avant quand), un programme jour par jour et des conseils pratiques, que tu retrouves dans ton espace voyage (app ou site). Je ne réserve rien à ta place : vols, hébergements, transports et activités sont réservés et payés par toi, directement auprès des prestataires.

Comment ça se passe

• Le devis en ligne donne une estimation du prix, selon la durée, le budget, le nombre de voyageurs et le parcours.
• Le brief : tu complètes et valides ton brief (dates, envies, incontournables, réductions possibles, plafonds de budget par poste). C’est la référence de mon travail.
• Le paiement de ma prestation se fait avant que je commence les recherches.
• La planification : je cherche dans le respect de ton brief et de tes plafonds. Si une option les dépasse, je te le signale et je propose une alternative.
• La livraison dans ton espace voyage, puis un tour d’ajustements inclus (changer un hébergement, réorganiser des journées…). Les demandes suivantes ou qui changent le brief (autres dates, autre destination) font l’objet d’un devis complémentaire.

Prix et offre de lancement

• Le prix final est celui affiché au moment de la validation du brief.
• Pendant l’offre de lancement, la planification est gratuite, en échange d’un avis honnête après le voyage. Ces avis sont publiés sur le site HodoPlanner avec ton prénom et la mention « service offert pendant le lancement » ; tu peux demander leur retrait à tout moment.
• Avis : après chaque voyage, tous les voyageurs reçoivent la même invitation à donner leur avis, quelle que soit leur expérience. Pour les prestations payantes, l’invitation peut renvoyer vers une plateforme d’avis indépendante (Trustpilot). Aucun avis n’est trié ni modifié.
• Les prix des prestataires que j’indique sont ceux constatés au moment de mes recherches. Ils peuvent changer avant que tu réserves : je ne les garantis pas.

Droit de rétractation et annulation

• Comme tu achètes à distance, tu disposes de 14 jours après le paiement pour te rétracter, sans justification, en m’écrivant à contact@hodoplanner.com.
• Si tu me demandes de commencer tout de suite (case à cocher au paiement), et que tu te rétractes ou annules ensuite, je garde la part correspondant au travail déjà fait :

• Une fois le voyage entièrement livré, à ta demande expresse et avec ton accord, le droit de rétractation ne s’applique plus.
• Ne pas être satisfait d’un choix se règle par le tour d’ajustements inclus. Si ce que je livre ne respecte pas ton brief validé, je le corrige sans frais.
• Annuler ou décaler ton voyage ne concerne que les prestataires (compagnies, hôtels…), selon leurs propres conditions.

Pendant le voyage

Tu peux me contacter sur WhatsApp en cas de souci. Je réponds dès que possible, mais je ne garantis pas de délai de réponse et ce n’est pas un accompagnement en continu. En cas d’urgence, contacte d’abord les services d’urgence locaux ou ton assurance : leurs numéros sont dans ton espace voyage.

Responsabilités

• Je ne suis pas responsable des retards, annulations, fermetures ou incidents liés aux prestataires. Les réclamations se font directement auprès d’eux.
• Les dates d’ouverture des réservations et les rappels sont calculés avec soin, mais les prestataires peuvent changer leurs règles : vérifie toujours sur le site officiel.
• Visas, vaccins, santé : je te signale ce qui sera probablement nécessaire, à titre indicatif. Ce n’est ni un avis juridique ni un avis médical : vérifie auprès des autorités officielles (ambassade, Affaires étrangères) et d’un médecin ou centre de vaccination. Obtenir tes documents de voyage reste ta responsabilité.
• Assurances : je peux te présenter les types d’assurance utiles pour ton voyage. Le choix et la vérification des garanties t’appartiennent.
• Les conseils pratiques (prises, batteries, règles locales) sont donnés à titre d’information et peuvent évoluer.

Liens partenaires

Certains liens (hébergements, cartes SIM, billets, assurances…) peuvent être des liens partenaires : si tu réserves par ce lien, je peux toucher une petite commission, sans surcoût pour toi. Ils sont toujours signalés comme tels, et je ne choisis jamais une option pour la commission : si une autre est meilleure pour ton brief, c’est celle que je te propose.

Ton espace voyage et tes données

• Ton espace est privé : on y accède avec le code du voyage et un lien de connexion envoyé par email.
• Les informations que tu y ajoutes (numéros de réservation, confirmations, notes) sont facultatives et ne servent qu’à ton voyage. Je ne les vends pas et ne les partage pas, sauf avec les outils techniques nécessaires au service.
• Tu peux demander à consulter, corriger ou supprimer tes données à tout moment.

Propriété et litiges

Les itinéraires, illustrations et contenus restent protégés par le droit d’auteur ; tu peux les utiliser et les partager avec tes compagnons de voyage. En cas de désaccord, on cherche d’abord une solution à l’amiable. Contact : contact@hodoplanner.com.